Guía de Compra

Bienvenido a Sereneano (en adelante “yo” o “nosotros”). Con el fin de ayudarle a completar su proceso de compra de forma sencilla y clara, le proporcionamos la siguiente guía, diseñada para ofrecer una experiencia fluida durante la navegación, la selección de productos, el pago y la atención posterior.

1. Navegación y selección de productos

En nuestra tienda en línea, puede consultar la información de cada producto, incluyendo su descripción, materiales, referencias de tamaño y las imágenes disponibles. Nuestro objetivo es ofrecer información clara para facilitar su elección.

Se recomienda verificar previamente las dimensiones y las necesidades de su espacio para asegurar una elección adecuada.

2. Añadir productos al carrito

Una vez que haya encontrado un producto que se ajuste a sus necesidades, puede seguir estos pasos:

• Hacer clic en “Agregar al carrito”.

• Continuar explorando otros productos o acceder al carrito para revisarlos.

• Modificar la cantidad o eliminar artículos directamente desde el carrito.

El carrito funciona como un registro temporal y no garantiza la reserva del producto.

3. Realizar el pedido

Cuando esté preparado para completar la compra, siga estos pasos:

• Acceda a su carrito y seleccione “Finalizar compra”.

• Rellene los datos necesarios, como dirección de entrega y datos de contacto.

• Revise los artículos seleccionados, el método de envío y el importe total.

• Confirme el pedido una vez que haya verificado toda la información.

Al enviar el pedido, confirma que los datos proporcionados son correctos y válidos.

4. Métodos de pago

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tras completar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles correspondientes.

En caso de que el pago no se procese correctamente, puede intentarlo nuevamente o ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

5. Información sobre el envío

• Ofrecemos servicio de entrega en toda España.

• Por el momento, no prestamos servicio fuera de España.

• El pedido pasará a fase de procesamiento una vez enviado, con un tiempo estimado de preparación de 1 a 3 días laborables.

• Tras el envío, recibirá un correo electrónico con los datos del transportista y el número de seguimiento.

Le recomendamos mantener sus datos de contacto operativos para garantizar una correcta recepción.

6. Seguimiento del pedido

Puede consultar el estado de su pedido en la página “Seguimiento de pedidos”, introduciendo:

• Su correo electrónico o número de teléfono.

• El número de pedido correspondiente.

El sistema le mostrará la información actualizada del envío.

7. Atención posventa

Si necesita asistencia tras recibir su pedido, nuestro equipo puede ayudarle con:

• Consultas relacionadas con pedidos.

• Información sobre el envío.

• Orientación sobre procesos de devolución o cambio.

• Información adicional sobre los productos.

• Apoyo en la navegación y uso de nuestra tienda en línea.

Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara y oportuna para garantizar una experiencia satisfactoria.

8. Contacto

Si necesita ayuda, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: APT BLK 224 JURONG EAST STREET 21 #11-821, SINGAPUR 600224
Teléfono de atención: +65 (622) 31326
Correo electrónico de atención: procurement@sereneano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)