Términos de Servicios
Sereneano (en adelante “yo” o “nosotros”) se compromete a ofrecer una experiencia clara, estable y segura durante el uso de nuestra tienda en línea. La presente política se aplica a todas las actividades relacionadas con la navegación, los pedidos, los pagos, el envío y la atención posterior.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política es aplicable a todos los usuarios que utilicen nuestro sitio para visitar páginas, realizar compras, gestionar consultas y acceder a servicios posteriores.
El uso del sitio implica la aceptación de los contenidos aquí descritos.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad del sitio
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El usuario es responsable de garantizar que la información registrada en su cuenta sea precisa, válida y actualizada.
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El usuario debe conservar de manera adecuada los datos necesarios para acceder a su cuenta.
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Cualquier incidencia derivada de negligencia en la gestión de la cuenta será responsabilidad del usuario.
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Hacemos todo lo posible por ofrecer un sitio estable, aunque pueden producirse ajustes o mejoras para mantener la calidad del servicio.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
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Las descripciones, imágenes, tamaños y datos de disponibilidad mostrados en el sitio corresponden a la información vigente en cada página.
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La disponibilidad del inventario puede cambiar en función de las actualizaciones internas.
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Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos y actualizar la información según sea necesario.
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En caso de duda antes de la compra, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar aclaraciones adicionales.
4. Pedido y pago
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El usuario debe revisar la información del pedido antes de confirmar la compra.
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Aceptamos los siguientes métodos de pago:
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American Express
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Diners Club
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Mastercard
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VISA
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Tras un pago exitoso, el sistema enviará un correo de confirmación con el número de pedido.
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Si el pago no se procesa correctamente, el usuario puede intentarlo nuevamente o solicitar asistencia.
5. Politica de envios
Consulte nuestra Politica de envios para obtener más detalles.
Incluye las siguientes pautas principales:
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Área de envío: todo el territorio español.
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Tiempo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables.
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Hora límite de procesamiento: los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan desde ese mismo día; después de esa hora, al siguiente día laborable.
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Plazo estimado de entrega tras el envío: 5 a 10 días laborables.
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El usuario puede consultar el estado del pedido mediante la página “Seguimiento de pedidos”.
En periodos especiales o festivos, el tiempo de procesamiento podría ampliarse ligeramente.
6. Política de Cancelación de Pedidos
Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Información principal:
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Los pedidos no enviados dentro de los primeros 48 horas desde su realización pueden solicitar cancelación.
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Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo; el usuario podrá gestionarlo como devolución una vez recibido.
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Procesaremos la solicitud de cancelación lo antes posible e informaremos al usuario sobre el resultado.
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El reembolso correspondiente se emitirá mediante el método de pago original y se estima que se reflejará en 10 a 15 días laborables.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos para obtener más detalles.
Aspectos principales:
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Plazo para solicitar devoluciones o cambios: 45 días posteriores a la entrega.
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Casos aceptados: problemas de apariencia, defectos, diferencias significativas, olores intensos, errores en la entrega o devoluciones sin motivo.
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Proceso: solicitud → revisión → devolución del producto → inspección → reembolso o sustitución.
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El reembolso se emitirá tras la validación correspondiente y se estima que se reflejará en 10 a 15 días laborables.
El producto devuelto debe estar en condiciones adecuadas para completar el proceso.
8. Resolución de disputas y requisitos aplicables
Actuamos conforme a los requisitos vigentes en el territorio español, incluyendo los principios estructurales del GDPR para el tratamiento de datos.
Nos reservamos el derecho de actualizar la presente política y se informará al usuario cuando corresponda.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de la información del usuario se realiza de acuerdo con los principios fundamentales del GDPR: transparencia, control, limitación y seguridad.
Puede consultar más detalles en:
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, estructura visual y elementos presentes en el sitio pertenecen a nosotros o cuentan con autorización de uso.
No se permite copiar, modificar ni reutilizar el contenido sin autorización previa.
11. Limitación de responsabilidad
Realizamos esfuerzos razonables para mantener el contenido del sitio actualizado y el servicio estable. No obstante, pueden producirse situaciones como:
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Problemas de red
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Mantenimiento técnico
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Fallos inesperados del sistema
El usuario debe utilizar el sitio de manera adecuada y evitar acciones que puedan afectar su funcionamiento normal.
12. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar o ajustar esta política según sea necesario.
La versión actualizada estará disponible en el sitio para su consulta en cualquier momento.
13. Contacto
Si el usuario necesita asistencia o desea realizar consultas relacionadas con esta política, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: APT BLK 224 JURONG EAST STREET 21 #11-821, SINGAPUR 600224
Teléfono de atención: +65 (622) 31326
Correo electrónico de atención: procurement@sereneano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)