Política de Cancelación de Pedidos

Sereneano (en adelante “yo” o “nosotros”) establece la siguiente política con el fin de proporcionar a los usuarios un proceso claro y accesible para la cancelación de pedidos. Le recomendamos leer esta política antes de solicitar la cancelación de un pedido.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

La cancelación de un pedido se podrá realizar bajo las siguientes condiciones:

• Si el pedido no ha sido enviado y no han transcurrido 48 horas desde la realización de la compra, podrá solicitar su cancelación.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Una vez recibido el paquete, podrá contactar con nosotros para gestionar la devolución y el reembolso.

Estas condiciones permiten garantizar un proceso logístico adecuado y una gestión eficiente del pedido.

2. Proceso de cancelación del pedido

• Para solicitar la cancelación, contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

• Tras recibir la solicitud, nuestro equipo la procesará de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos del resultado a través de los datos de contacto facilitados y procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.

Este proceso tiene como objetivo asegurar una comunicación clara y una respuesta rápida para el usuario.

3. Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El reembolso se realizará siguiendo el mismo método de pago utilizado en la compra. Las tarjetas aceptadas son las siguientes:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Plazo de recepción del reembolso:
El tiempo de acreditación depende del banco emisor. Normalmente, el reembolso se refleja en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables. Si el reembolso no se refleja en dicho plazo, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

El proceso de reembolso se gestiona de forma segura y transparente.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación o el reembolso del pedido, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos de contacto:

Dirección de contacto: APT BLK 224 JURONG EAST STREET 21 #11-821, SINGAPUR 600224
Teléfono de atención: +65 (622) 31326
Correo electrónico de atención: procurement@sereneano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)