Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Sereneano (en adelante “yo” o “nosotros”) ofrece a los usuarios una experiencia de compra clara y fiable. Antes de solicitar una devolución o cambio, le recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones.

1. Plazo de validez para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar la devolución o el cambio del producto en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas de apariencia.

• El producto presenta defectos de calidad.

• El producto tiene olores anómalos o diferencias de color graves que afecten su uso.

• El producto no corresponde con la descripción o no coincide con lo recibido.

• Solicitud de devolución o cambio sin motivo específico.

3. Proceso de devolución

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución y proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotos o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y asegurarse de que el artículo se encuentre en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud podría ser rechazada. Tras el envío, espere nuestra confirmación de recepción.

• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección inmediata. Si la comprobación es conforme, procederemos con el reembolso.

4. Proceso de cambio

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio y proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo del cambio.

  • Fotos o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección para el envío del producto.

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere nuestra confirmación de recepción.

• Una vez recibido el artículo y verificada su condición, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables hacia la dirección indicada.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El importe será reembolsado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Se admiten las siguientes tarjetas:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Plazo de recepción del reembolso:
Dependiendo del banco emisor, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si se supera este plazo, puede contactarnos para recibir asistencia.

6. Normas de costes

• En los siguientes casos, los gastos de envío serán asumidos por nosotros:

  • Problemas de apariencia del producto.

  • Defectos de calidad.

  • Olores anormales o diferencias de color graves.

  • Producto diferente al descrito o no coincidente con lo recibido.

• En caso de devoluciones o cambios sin motivo específico, los gastos de envío correrán por cuenta del usuario.

7. Declaración de responsabilidad

• Conserve el producto, su embalaje y accesorios en buen estado hasta que se confirme la solicitud de devolución o cambio.

• Si el producto presenta daños, falta de accesorios o señales evidentes de uso, es posible que la solicitud no cumpla las condiciones requeridas.

• Facilite el número de seguimiento del envío de devolución para permitir la verificación del estado. Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta, es posible que no se pueda continuar con el proceso.

8. Contacto

Si necesita asistencia o tiene cualquier consulta, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 224 JURONG EAST STREET 21 #11-821, SINGAPUR 600224
Teléfono de atención: +65 (622) 31326
Correo electrónico de atención: procurement@sereneano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)