Politica de envios

 

Sereneano (en adelante “yo” o “nosotros”) presenta a continuación los términos relacionados con la entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Todos los precios de los productos y servicios incluyen los impuestos aplicables.

1. Ámbito de entrega

Ofrecemos entrega en todo el territorio de España, incluidas las islas.
Por el momento, no se admite la entrega fuera de España.

2. Descripción de los gastos de envío

Todos los cargos relacionados con el envío incluyen los impuestos correspondientes.

• Para pedidos con un importe igual o superior a 122 € se ofrece envío gratuito.

• Para pedidos con un importe inferior a 122 €, se aplicará una tarifa fija de 12 €.

Los gastos de envío se mostrarán de manera clara junto con el importe total antes de realizar el pago.

3. Hora límite de procesamiento

• Pedidos realizados antes de las 18:00: se procesarán a partir del mismo día.

• Pedidos realizados después de las 18:00: se procesarán a partir del día siguiente.

• En días festivos, el procesamiento comenzará a partir del siguiente día laborable.

Estas directrices permiten que el usuario conozca de forma precisa el inicio del tiempo de preparación de su pedido.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado, el pedido pasará al proceso de preparación, cuyo tiempo estimado es de 1 a 3 días laborables.
El progreso del procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto o volumen de actividad, aunque siempre procuramos mantener un ritmo estable y eficiente.

5. Plazo de envío

Después de la salida del pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, sin incluir el tiempo de procesamiento.
El tiempo de entrega puede variar en función de la ubicación del destinatario, festivos o la organización logística del transportista asignado.

6. Transportistas

Para garantizar un servicio de entrega estable y eficiente, trabajamos con los siguientes transportistas:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos España

• PackLink

El sistema seleccionará de manera automática el transportista más adecuado según la dirección de entrega y la disponibilidad logística.

7. Seguimiento del pedido

Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:

• Número de pedido

• Factura del pago (con precios que incluyen impuestos)

• Información del transportista asignado

Puede consultar el estado de su pedido en la página “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

8. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida del producto

En caso de daños o pérdida durante el transporte, conserve la evidencia correspondiente y póngase en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable. Le asistiremos en la gestión adecuada del caso.

Modificación o cancelación del envío

Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación, no podrá modificarse ni cancelarse directamente. Para cualquier solicitud, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para verificar el estado del pedido.

Dirección de entrega y responsabilidad

Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si se producen retrasos o imposibilidad de entrega debido a errores en la dirección, falta de información o circunstancias atribuibles al destinatario, la responsabilidad correspondiente recaerá sobre él.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Le recomendamos revisar el estado del embalaje antes de firmar la entrega.
Si detecta algún daño o anomalía, notifíquelo al repartidor en el momento de la entrega y conserve pruebas visuales, lo que facilitará cualquier gestión posterior.

10. Información de contacto

Para consultas o asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 224 JURONG EAST STREET 21 #11-821, SINGAPUR 600224
Teléfono de atención: +65 (622) 31326
Correo electrónico de atención: procurement@sereneano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)